FAQ

Q. 商品の色や形に個体差があるのはなぜですか？

A.当店で取り扱っている商品は、職人による手仕事で作られているものがほとんどです。そのため、色味や風合い、形状にわずかな個体差が生じます。これらは作品の個性としてご理解いただけますと幸いです。

Q. 食洗機や電子レンジで使用できますか？

A.商品ページにて「電子レンジ・食洗機の使用可否」の記載をご確認ください。不明な場合はお問い合わせください。

Q. 注文確認メールが届かないのですが？

A.以下の点をご確認ください：

・メールアドレスに誤りがないか

・迷惑メールフォルダに入っていないか

・「info@utsuwa-jp.com」のドメインが受信許可されているか

Q. 領収書の発行は可能ですか？

A.ご注文完了後にお送りする「ご注文確認メール」に記載の明細が正式な領収書としてご利用いただけます。別途、宛名付きのPDF領収書をご希望の方は、お問い合わせフォームよりお申し付けください。

Q. 配送にかかる日数はどのくらいですか？

A.ご注文確定から通常2〜5営業日以内に発送いたします。お届けまで、国内の場合は発送後1〜3日ほどで到着いたします。海外への発送については、国・配送方法により異なります。（目安：5〜14日）

Q. 配送料はいくらですか？（国内／海外）

A.【国内配送】

北海道・沖縄：2,000円(税込)

その他地域：1,000円(税込)

【海外配送】

国・サイズにより自動計算されます。カート内でご住所を入力いただくと、送料が自動表示されます。

関税・輸入税は別途ご負担いただく場合があります。

Q. 到着時に、商品に不備がありました。返品は可能ですか？

A. 配送時の商品破損など、代替品がある場合には交換、無い場合にはご返品（ご返金）にて対応いたします。

商品到着後1週間以内に、下記の内容をinfo@utsuwa-jp.comまで、メールにてお送りください。

・受注メールに記載のご注文番号

・お名前

・ご住所

・お電話番号

・メールアドレス

・商品名

・交換・返品の理由

・商品のお写真