Häufige Fragen

Warum unterscheiden sich Farben und Formen der einzelnen Stücke?

Die meisten unserer Produkte werden von Kunsthandwerkern von Hand gefertigt. Leichte Unterschiede in Farbe, Oberfläche und Form gehören zum individuellen Charakter jedes Stücks.

Sind die Produkte für Geschirrspüler und Mikrowelle geeignet?

Bitte beachten Sie die Angaben zu Mikrowelle und Geschirrspüler auf der jeweiligen Produktseite. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Spamordner. Stellen Sie außerdem sicher, dass Nachrichten von info@utsuwa-jp.com empfangen werden können.

Können Sie einen Beleg ausstellen?

Die Angaben in der nach dem Kauf versandten Bestellbestätigung können als offizieller Beleg verwendet werden. Einen gesonderten PDF-Beleg mit einem bestimmten Empfängernamen können Sie über das Kontaktformular anfordern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden Bestellungen normalerweise innerhalb von 2–5 Werktagen nach Bestätigung. Samstags, sonntags und an Feiertagen haben wir geschlossen. Innerhalb Japans dauert die Zustellung üblicherweise 1–3 Tage ab Versand. Internationale Lieferzeiten hängen vom Zielland und der Versandart ab; der Richtwert liegt bei 5–14 Tagen.

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Japans und ins Ausland?

Innerhalb Japans: Hokkaido und Okinawa — 2.000 ¥ inklusive Steuer; andere Regionen — 1.000 ¥ inklusive Steuer.

Internationale Versandkosten werden anhand von Zielland und Größe automatisch berechnet. Geben Sie Ihre Adresse im Warenkorb ein, um die Kosten anzuzeigen. Zölle und Einfuhrsteuern können zusätzlich anfallen.

Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. Kann ich ihn zurückgeben?

Bei Transportschäden oder ähnlichen Problemen ersetzen wir den Artikel, sofern Ersatz verfügbar ist. Andernfalls veranlassen wir Rückgabe und Erstattung.

Schreiben Sie innerhalb einer Woche nach Erhalt an info@utsuwa-jp.com und nennen Sie die Bestellnummer aus der Bestätigung, Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Produktname sowie den Grund für Umtausch oder Rückgabe. Fügen Sie Fotos des Produkts bei.