[Kyoto Yuzen: Entrevista en Fujita Someen - Parte 2] Todo es por la satisfacción de nuestros clientes.

------Mencionaste que la satisfacción del cliente es lo más importante, pero ¿hay otros momentos en tu trabajo en los que sientes alegría? ¿O momentos en los que sientes que es difícil?

"Cuando el producto resulta exactamente como lo imaginé, o incluso mejor, es realmente gratificante.

O cuando resulta incluso mejor de lo que imaginé.

Si podemos crear un buen producto, nuestros clientes también estarán contentos.

Los momentos más difíciles son cuando fracasamos.

Tenemos que investigar la causa del fracaso y tomar medidas, pero a veces ni siquiera podemos llegar a la raíz del problema.

Esos son momentos difíciles.

Pero si investigamos pacientemente la causa y superamos la adversidad, eso también se convierte en una sensación de alegría."

------Cambiando un poco de tema, ¿qué opinas de la industria del teñido, que últimamente se enfrenta a una escasez de sucesores?

"Es extraño, pero en esta industria es común traspasar el negocio a los hijos o familiares."

La industria del teñido y el tejido se ha reducido últimamente, y creo que existen muchos problemas en cuanto a sus perspectivas de futuro.

Por supuesto, no creo que esto se limite a esta industria.

Personalmente, valoro dar lo mejor de mí para completar el trabajo que puedo realizar.

Sinceramente, creo que es presuntuoso pensar en el futuro dentro de 50 o 100 años." Sí.

Creo que afrontar el presente es crucial para la supervivencia, tanto de la empresa como de la industria.

Porque el futuro está más allá del presente.

Comprometernos seriamente con nuestro trabajo actual nos permitirá transmitir a las futuras generaciones el legado de nuestros predecesores.

Creo que vivir el presente con intensidad es uno de nuestros deberes.

------En efecto, no podemos hablar del futuro sin considerar el presente. Quizás, al afrontar el presente con determinación, Yuzen perdure 100 o 200 años. ¿Tiene en mente algún reto futuro para Fujita Someen?

"No creo que lo que necesitamos hacer haya cambiado fundamentalmente.

Queremos seguir creando productos que satisfagan a nuestros clientes.

Queremos ganarnos la confianza de nuestros clientes con nuestros productos y nunca perderla.

Seguir haciendo un trabajo que haga que la gente piense: 'Si se lo dejo a ellos, sin duda es lo correcto', podría ser nuestro reto de cara al futuro."

------¿Recibe usted alguna vez peticiones difíciles de los clientes? ¿Podría contarnos cómo se siente al respecto y cómo las gestiona?

"Peticiones difíciles. Ciertamente las hay (ríe).

No siento que esté en aprietos. Más bien, siento que me han planteado un reto.

Incluso siento que '¡Aquí viene!' (ríe).

Ningún trabajo es fácil, sea cual sea.

Por lo tanto, abordo cada trabajo con la misma mentalidad.

Para brindar la mejor respuesta posible que nuestra empresa pueda ofrecer al reto planteado.

Creo que pensar en los pasos para lograrlo también es una de las satisfacciones del trabajo."

------Siempre abordas tu trabajo con el máximo esfuerzo. Esa actitud es la que crea productos que llegan al corazón de los clientes. Finalmente, ¿qué significa Yuzen para usted, Sr. Fujita?

"Un sentido de propósito."

Esa es la palabra clave. He dedicado la mayor parte de mi vida a este trabajo.

No lo hice con la intención de hacerlo durante mucho tiempo; simplemente me di cuenta de cuánto tiempo había pasado.

Ahora lo doy por sentado, así que no puedo hablar de mi vida sin mencionar el teñido Yuzen y este trabajo.