Preguntas frecuentes

¿Por qué varían los colores y las formas de una pieza a otra?

La mayoría de nuestros productos están hechos a mano por artesanos. Las pequeñas diferencias de color, textura y forma forman parte del carácter de cada pieza.

¿Puedo usar lavavajillas o microondas?

Consulta las indicaciones de uso de microondas y lavavajillas en la página del producto. Si tienes dudas, contacta con nosotros.

No he recibido el correo de confirmación del pedido.

Comprueba que tu dirección de correo es correcta, revisa la carpeta de spam y asegúrate de que puedes recibir mensajes de info@utsuwa-jp.com.

¿Pueden emitir un recibo?

El detalle del correo de confirmación enviado tras la compra puede utilizarse como recibo oficial. Si necesitas un recibo PDF independiente con un destinatario específico, solicítalo mediante el formulario de contacto.

¿Cuánto tarda la entrega?

Normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 2 a 5 días laborables tras su confirmación. Cerramos sábados, domingos y festivos. En Japón, la entrega suele tardar entre 1 y 3 días después del envío. La entrega internacional depende del país y del método de transporte; el plazo orientativo es de 5 a 14 días.

¿Cuánto cuesta el envío dentro y fuera de Japón?

Dentro de Japón: Hokkaido y Okinawa — 2.000 ¥, impuestos incluidos; otras regiones — 1.000 ¥, impuestos incluidos.

El envío internacional se calcula automáticamente según el destino y el tamaño. Introduce tu dirección en el carrito para ver los gastos de envío. Pueden cobrarse aranceles e impuestos de importación aparte.

Mi pedido llegó dañado o con algún defecto. ¿Puedo devolverlo?

Si el producto se ha dañado durante el transporte, lo sustituiremos si hay una pieza disponible; de lo contrario, tramitaremos la devolución y el reembolso.

En el plazo de una semana desde la recepción, escribe a info@utsuwa-jp.com con el número de pedido del correo de confirmación, nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, nombre del producto, motivo del cambio o devolución y fotografías del producto.