【Kyo-Yuzen : entretien avec Fujita Senkou, deuxième partie】Tout est fait pour satisfaire nos clients

------ Vous avez dit que la chose la plus importante est de faire plaisir à vos clients, mais y a-t-il d'autres moments où vous ressentez de la joie dans votre travail ? Ou des moments difficiles ?

« Quand le produit est exactement comme je l'avais imaginé.

Ou quand le résultat dépasse mes attentes, c'est vraiment une joie.

Si nous fabriquons un bon produit, les clients en seront également satisfaits.

Les moments difficiles, ce sont les échecs.

Nous devons enquêter sur la cause de l'échec et y remédier, mais il arrive que nous ne parvenions pas à trouver la cause.

Ces moments sont difficiles.

Cependant, quand on persévère pour trouver la cause et qu'on surmonte l'adversité, cela se transforme aussi en joie. »

------ En changeant un peu de sujet, avez-vous des réflexions, M. Fujita, sur l'industrie de la teinture, qui connaît un problème de pénurie de successeurs ces dernières années ?

« C'est étrange, mais dans cette industrie, il est fréquent de passer le flambeau à ses propres enfants ou à des membres de sa famille.

L'industrie de la teinture et du tissage est en déclin ces dernières années, et je pense qu'il y a beaucoup de problèmes en termes de perspectives d'avenir.

Bien sûr, cela ne se limite pas à cette industrie.

Personnellement, je m'efforce de faire le travail du mieux que je peux.

Honnêtement, je pense qu'il est présomptueux de penser à 50 ou 100 ans à l'avance.

Je crois qu'il est important de faire face au présent pour que l'entreprise et l'industrie puissent survivre.

Car l'avenir est dans le présent.

Faire face sérieusement au travail actuel mène à transmettre ce que nos prédécesseurs nous ont laissé aux générations futures.

Je pense qu'il est de notre devoir de vivre sérieusement le présent. »

------ Effectivement, on ne peut pas parler de l'avenir en ignorant le présent. En s'investissant pleinement dans le présent, le Yuzen pourrait bien subsister pour les 100 ou 200 prochaines années. Y a-t-il de nouveaux défis pour Fujita Sensho ?

« Je ne pense pas que notre rôle fondamental changera.

Nous voulons continuer à créer des choses qui plaisent à nos clients.

Gagner la confiance de nos clients par nos produits et ne pas la trahir.

Notre défi à venir est peut-être de continuer à faire un travail qui fasse dire aux gens : "Si on leur confie, c'est garanti". »

------ Les clients vous font-ils parfois des demandes difficiles ? Pourriez-vous nous parler de votre état d'esprit et de votre approche dans ces situations ?