FAQ

Q. Pourquoi y a-t-il des variations individuelles dans la couleur et la forme des produits ?

R. La plupart des produits que nous vendons sont fabriqués à la main par des artisans. C'est pourquoi il peut y avoir de légères variations individuelles de couleur, de texture et de forme. Nous espérons que vous comprendrez que ces variations sont des caractéristiques uniques de chaque œuvre.

Q. Puis-je utiliser le produit au lave-vaisselle ou au micro-ondes ?

R. Veuillez consulter la description sur la page du produit pour savoir si le micro-ondes et le lave-vaisselle sont autorisés. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter.

Q. Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande.

R. Veuillez vérifier les points suivants :

・Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte.

・Vérifiez votre dossier de spam.

・Vérifiez que le domaine "info@utsuwa-jp.com" est autorisé à recevoir des e-mails.

Q. Est-il possible d'obtenir un reçu ?

R. Le détail de votre commande figurant dans l'e-mail de confirmation de commande que nous vous enverrons après la finalisation de votre commande peut être utilisé comme reçu officiel. Si vous souhaitez un reçu PDF avec votre nom, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Q. Combien de temps faut-il pour la livraison ?

R. Nous expédions généralement les commandes dans les 2 à 5 jours ouvrables (jours de fermeture : samedis, dimanches et jours fériés) après la confirmation de la commande. Pour les livraisons nationales, il faut compter environ 1 à 3 jours après l'expédition. Pour les livraisons internationales, le délai varie en fonction du pays et du mode de livraison (estimation : 5 à 14 jours).

Q. Quels sont les frais d'expédition ? (National/International)

R. 【Livraison nationale】

Hokkaido/Okinawa : 2 000 yens (TTC)

Autres régions : 1 000 yens (TTC)

【Livraison internationale】

Les frais sont calculés automatiquement en fonction du pays et de la taille. Après avoir saisi votre adresse dans le panier, les frais d'expédition s'afficheront automatiquement.

Les droits de douane et les taxes d'importation peuvent être à votre charge.

Q. Le produit était défectueux à l'arrivée. Est-il possible de le retourner ?

R. En cas de dommage du produit pendant le transport, nous procéderons à un échange s'il y a un produit de remplacement, ou à un retour (remboursement) s'il n'y en a pas.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@utsuwa-jp.com dans la semaine suivant la réception du produit, en incluant les informations suivantes :

・Numéro de commande indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande

・Votre nom

・Votre adresse

・Votre numéro de téléphone

・Votre adresse e-mail

・Le nom du produit

・La raison de l'échange ou du retour

・Des photos du produit